Ed van de Bijl - LMV
Zojuist werd ik positief verrast door een aantal mensen die mij attendeerden op het weblog van Ed van de Bijl - directeur van de Landelijke Makelaars Vereniging (LMV)
Nu heb ik uiteraard middels een RSS-feed een abonnement op zijn weblog, maar zijn laatste bericht had mij nog niet bereikt.
Ik kan niet anders zeggen dan dat ik positief verrast was mijn naam in zijn weblog van vandaag tegen te komen...
Wat is het geval? Niet zo lang geleden heb ik Ed aangeboden een presentatie over Makelaar 2.0 te verzorgen op het NSM4, het jaarlijkse makelaarssymposium, dit jaar op 19 november in Apeldoorn.
Echter, Ed en ik kennen elkaar nog niet. En begrijpelijk kiest hij voor een evenement zoals NSM4 alleen sprekers, waarvan hij weet dat ze een zaal met 1500 makelaars kunnen boeien en inspireren.
Uiteraard heb ik direct een afspraak gepland om persoonlijk kennis te kunnen maken. En die afspraak vindt morgen plaats.
Of deze afspraak nu onmiddellijk de overtuiging zal geven, dat ik een zaal met makelaars kan boeien en inspireren weet ik niet, maar misschien dat mijn trouwe lezerspubliek en de mensen die mij al wel 'live' hebben mogen meemaken, hierover een mening hebben.
Vandaar dus mijn oproep aan iedereen die daar over mee kan praten: Denk jij dat ik in staat ben om een zaal met 1500 makelaars te boeien met een presentatie over Makelaar 2.0?
Wij gaan naar Loenen a/d Vecht, feest vieren! twexit for now... #
RT @resourcerer: Hulpvraag: wie kent er een arts/onderzoeker) die bezig is met decubitus? (doorliggen).(een uitvinder zoekt experts) #
Just took my 81st mugshot! http://www.dailymugshot.com/main/show/20326 #
Net omgekleed voor feestje van vriendin die 40 is geworden. Die van Italië houdt, vrijgezel is en klanbeleving als stokpaardje heeft
#
Spikey worstelt zich door de hei heen... http://twitpic.com/nuwq2 #
Boswandeling #herfst http://twitpic.com/nuvxo #
Het handboek van de Praktijktraining Makelaar 2.0 incl huiswerk net per email verstuurd aan alle deelnemers van afgelopen vrijdag. Succes! #
RT @willyslaats: RT @sterrenlicht: RT @trendmatcher: Dit is zo ontzettend leuk! Zou jij hier intrappen? http://bit.ly/Ta2sc via @inabel #
Alleen al 't idee, dat je kunt zien dat er een onbekende op je site is en dat die kan worden aangesproken, vond men meer eng dan handig #
Ben de chatfunctie op mijn site aan het demonstreren. Op de cursus, afgelopen vrijdag vonden de makelaars 't maar niets.... #
Nog even op de videochat gezeten met de broer van @peterluit in Vancouver. Daar begint over 1,5 uur Halloween. #
Net de DVD Gooische Vrouwen seizoen 5 besteld. Kan ik 't eindelijk gaan bekijken..... #bijnaalleafleveringengemist #
Vandaag winkelen met mijn zus in Laren. Dat is lang geleden! #
Zit nu in een heel leuk en verrassend gesprek via iChat met @peterluit en zijn broer uit Vancouver. Kan alleen via twitter, zoiets #
Ik ga de vraag later herhalen: welke makelaar heeft een voorbeeld van succes via Nieuw Media? #
Alle tweets persoonlijk beantwoord en ik ben weer helemaal bij met alle mail (>200 stuks) nu tijd voor @hoks (hoor ik net)
#
Oh, dat wil ik ook nog wel zien, eigenlijk. Had je daar nog wel energie voor?!?! #
Laatste algemene opmerking: ik ben ontzettend TROTS op alle deelnemers vandaag. Zoveel participatie en activiteit had ik niet verwacht. Top! #
Ik ga later nog even persoonlijk reageren, maar nu eerst een hapje eten. Voldaan gevoel over vandaag. Ben wel moe, maar dat geeft niet
#
Om te beginnen wil ik iedereen bedanken voor de ongelooflijke hoeveelheid reacties op mijn 'oproepje' vanmiddag bij de makelaars. Wow!!! #
Dus als ik iets over @jollewind wil zeggen, dan zet ik er een @ voor #
Op dit moment leg ik twitter uit aan de nieuwe Makelaars 2.0 tijdens de praktijktraining. Wat heb je er eigenlijk aan? Pls reply #
Praktijktraining Makelaar 2.0: Vandaag ben ik in Nieuwegein een groep van vooruitstrevende makelaars aan het tr.. http://bit.ly/1dzG2M #
Google Real Estate is coming to town..... http://bit.ly/36Y0qZ #
RT @M2_Makelaars: RT @maxchirkov: "RT @1000wattmarc: New on 1000watt blog: Google made a big real estate move today http://bit.ly/4wNGvo" #
Ja, ik eindelijk ook! RT @marketingfacts: heeft eindelijk ook de optie om twitterlists aan te maken! #
Goedemorgen! Voor mijn doen erg vroeg wakker, maar moet natuurlijk wel op tijd @Rudolph52 en @JolleWind bij NVMSOM Makelaar 2.0 ontvangen #
Heerlijk! RT @Tuttel: RT @bvdhaterd: wat als microsoft twitter had uitgevonden? http://bit.ly/3J13Qm (briljant gewoon) #
Eindelijk naar huis. Net de laatste hand gelegd aan het 'werkdocument' Praktijktraining Makelaar 2.0 voor de NVM SOM workshop van morgen #
RT @zijisdemakelaar: wie zijn de beste doorgeefluiken op twitter: http://bit.ly/48FJpR #
Er is blijkbaar toch een bekend probleem met Facebook accounts: http://bit.ly/eodBk #
Zal wel iets gemist hebben, is er een probleem met Facebook ? "Your account is temporarily unavailable due to site maintenance" #
RT @timoekhart: RT @joomblocks Hoe social media je bedrijf kunnen ruineren als je het niet begrijpt: http://bit.ly/1SOnqP #socialmedia #
En bij mijn verzameling 'handboeken' mocht die van @OnlineMarketeer ook niet ontbreken...
http://twitpic.com/nacgt #
Vandaag bracht de postbode t nieuwste boek van @karenromme Hoop dat ik er toch weer nieuwe ideeën door opdoe. http://twitpic.com/nac6e #
Al veel geleerd: combineer visuele, auditieve en kinestetische woorden in geschreven en gesproken tekst voor meer impact bij je publiek #
Bij de Milton taal workshop van @benlicher http://twitpic.com/n9g92 http://twitpic.com/n9g9n #
Bij de Milton taal workshop van @benlicher http://twitpic.com/n9g92 #
Ga zo naar de Milton taal workshop bij @benlicher Kijk er naar uit! #
Hier ook! RT @Trainingatelier: RT @bloei: @benlicher @evelynVisser Mijn #administratie planning in de soep gelopen. Hoe gaat ie bij jullie? #
Dit lijkt een mooie aanbieding: Draadloos 10" digitaal fotolijstje met touchscreen voor ? 99 http://bit.ly/WDdE #
Wat kost een 2ehands 13" Macbook? @chantalcoolsma #
Just took my 80th mugshot! http://www.dailymugshot.com/main/show/20326 #
RT @MGroenevelt: RT @tomzoethout: Google Social Search knoopt ALLES aan elkaar! Lees nu: http://bit.ly/11sXqx #
RT @M2_Makelaars: De bouw 2.0: huis in 1 dag gebouwd. http://www.vk.tv/bouw #
Dus nu even twexit, klaarmaken om naar kantoor te gaan voor de #administratie #
RT marklobbezoo Deze huiseigenaar is wel heel erg wanhopig met het verkopen van zijn huis. http://bit.ly/3V9PxP #
RT @JillesDOTCOM: @goedemorgenman goedemorgen immer vrolijke vriend
#
Trouwens sowieso gisteren bij Netprofiler makelaars als belangrijk gespreksonderwerp. Ook @Basenzo was voorheen makelaar in Amsterdam. #
Als makelaar nummer 1 in klantvriendelijkheid door de integratie van telefonie.: Hoe denkt u dat een klant reag.. http://bit.ly/3gzuN #
Gisteren @Fellinger ontmoet tijdens de kookshop van de relatiedag van Netprofiler. Blijkt goede vriend van hem ook makelaar hier te zijn! #
Weer thuis na een lange en zeer inspirerende dag. Eerst veel opgestoken van presentatiecoach @sanderdatema daarna kookshop bij Netprofiler #
Ga zo naar #S2M voor een meeting met @sanderdatema Leuk! Ik geloof dat Sander zelf al in de trein zit.....
#
Ik ga maar eens de ogen sluiten. Morgen vroeg op.... #
Gemeente Zeist heeft speciale site voor overlast in 't leven heeft geroepen. Gemeente 2.0? http://bit.ly/38hzsV #goedinitiatief #
Morgenochtend een afspraak met @sanderdatema bij #s2m in Utrecht. Hij gaat mijn presentatie 'pimpen'. Spannend en leuk! #
Gefeliciteerd! RT @SierdMoll: Alle acties van de laatste tijd werpen hun vruchten af! Vier verkopen op één dag, dat is lang geleden. #
RT @PepijnGoorden: Helemaal vergeten te tweeten: "Net met @jandor op skype gepraat, leuk mens is dat!" #
Onvoorstelbaar! Kruis een tijger met een leeuw en je krijgt een ReuzenKat! http://bit.ly/VLE35 #
RT @RikkertWalbeek: "Waarom stelt u zoveel vragen?" - "Omdat ik verkoper ben" - "Maar die praten toch alleen maar?" #stigma #
Wie weet er een leuk cadeau voor een goede vriendin van 40, gek op Italië, gastvrijheid en klantbeleving als stokpaardje #
Iedereen veel dank voor alle RT's en de discussies vanavond. Tijd om te gaan slapen, tot morgen allemaal! #
Thx for the RT @Yeroen @petrah #
Thx for the RT @EricVerberne @ACEilander @realoomph @LadyLau @Giant65 @pvantees @BertTijhoff @lykle @sandergoorden @aymanvanbregt #
Ik zoek een (semi-)professionele' fotograaf , die een reactie op dit stukje wil geven: http://bit.ly/4uDVKj #
Twitter weekoverzicht 2009-10-25:
RT @benlicher: RT @suusenco RT @iriswildeboer : Lieve automonteur op twitter.. http://bit.ly/zmd2C #
Vandaag ben ik in Nieuwegein een groep van vooruitstrevende makelaars aan het trainen over de onderwerpen:
Zoekmachineoptimalisatie

Hoe word ik als makelaar goed gevonden in Google?
Google Alerts
Google Reader
Online video (YouTube, Viddler, Vimeo)
Weblog
Sociale Media (Linkedin, Twitter)
Ik kan niet anders zeggen dat iedereen heel erg hard zijn best doet om mij te volgen. Uiteraard wens ik alle deelnemers veel succes bij het uitvoeren van het huiswerk, wat zij vanavond van mij mee krijgen voor de komende 3 weken.
Klik hier om de embedded video te bekijken.
RT @benlicher: RT @suusenco RT @iriswildeboer : Lieve automonteur op twitter die mij kan helpen in Bunnik?
Pls RT #
Eens! RT @ronaldbolderman: Leuke kennismaking gehad met @jandor. Hebben veel overeenkomsten qua visie over vastgoed en (digitale) marcom #
Fans spelen hoofdrol in videoclip van hun idool met augmented reality http://bit.ly/2NQG1C via @MGroenevelt #
Please RT @pauldeleeuw Tip: @fabiennefrank (mix van Amos & Bush) — Luister en huiver: http://is.gd/4tVZK http://bit.ly/25fvVM #
RT @sanderdatema: "Ik bel naar aanleiding van mijn iPhone-abonnement" - "Welk merk toestel heeft u, meneer?" #tmobile #fail #
RT @JillesDOTCOM: @pauldeleeuw Tip: @fabiennefrank (mix van Amos & Bush) — Luister en huiver: http://is.gd/4tVZK http://bit.ly/25fvVM #
RT @mlanting Na de viral en de community krijgen we in 2011 'doorbraak' van augmented reality http://bit.ly/2Vvf2j. Reclamebureau mag ik... #
RT @JillesDOTCOM: RT @gaby407: 2 all my international followers, check http://bit.ly/25fvVM and enjoy @FabienneFrank rocks #
Tijd voor de Notaris 2.0? RT @JanWillem62: Akte in minuut verleden... Raar taaltje hebben die notarissen #
Wie helpt? Maak @fabiennefrank een trending topic on twitter http://bit.ly/3QHmO3 en overtuig @pauldeleeuw van haar talent! #
RT @chantalcoolsma: RT @Webwereld: Webwereld blog: Ict?ers DSB Bank protesteren in code http://is.gd/4u4dW (via @gdegram) #
RT @Tuttel: Als je kan rekenen weet je waarom DSB failliet is: http://twitpic.com/mclw1 #
Er is er een jarig, hoera hoera, dat kun je wel zien, dat is @Rudolph52 !!!!! #
Vandaag weer veel vernieuwd op mn website #
Wie weet wat een goede chatfunctie is voor een Wordpress blog, met een Mac-client? #
Just took my 79th mugshot! http://www.dailymugshot.com/main/show/20326 #
RT @EricVerberne: Door Dirk Scheringa verboden DSB reclame: http://bit.ly/DRvw8 #
Ben een presentatie (37 MB) aan 't uploaden naar Slideshare, maar de verwerking duurt wel erg lang. Is dat altijd zo? #
Wie heeft er ervaring met www2 en kan mij uitleggen hoe dat werkt? #
RT @Gufler: Mail aan een makelaar. Ik zoek met spoed passende woonruimte in Tilburg zodat ik mijn kinderen tenminste thuis kan ontvangen. #
Nieuws op Skyradio: "...chemische castratie met libído-verlagend goedje" Kwestie van de klemtóón....?
#fail #
RT @indirareynaert: RT @Avanderschee: Basisboek crossmedia concepting genomineerd voor Marketing Literatuurprijs 2009! #
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?: In mijn eBook "De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaar.. http://bit.ly/19IVaT #
Ik krijg met geen mogelijkheid mijn presentatie in PDF geupload bij Slideshare. Ik doe vast iets fout, maar wat? #
Ja, dat leek mij ook. Ik ga 't gewoon nog een paar keer proberen. Misschien eerst met een kleiner bestandje? #
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?: In mijn eBook "De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaar.. http://bit.ly/LAWcF #
Windows 7 of Mac? De nieuwe video's zijn weer hilarisch.... http://bit.ly/ndLoL #
Het zou verboden moeten worden! Naakt rondlopen in je eigen huis. Hoe durf je! http://bit.ly/3SSEFr via @WoutervH #
Ja, de Mac Ads zijn inderdaad weer top @gbosch Zag net via @marchaarman ook de andere video's: http://bit.ly/11uYOV Genieten!
#
Handig overzicht van de Do's en Dont's bij Webmarketing: http://bit.ly/17wTa4 #
Van makelaar 1.0 naar makelaar 2.0: Makelaar 2.0 is een term die wellicht wat verduidelijking behoeft. Het is n.. http://bit.ly/6RNsx #
Luister nu naar RT @racdek: heb de song 'Dat Hart Van Jou' bovenaan in de player gezet http://bit.ly/vFaU5 #gaatdoormergenbeen #
Heb textexpander (Texter voor Mac) geinstalleerd. Even uitproberen. Lijkt me ERG handig..... #
Mailchimp doet vreemd. Ik kan niet meer loggen en hij kent mijn email-adressen ook niet meer..... #fail #
RT @floriswouter: ROFLOL ow, sorry #cor #rtl4 #gv #
Het is gewoon te leuk! Misdadig dat dit de laatste serie is. #GV #
Onder welke steen heb jij gelegen?
RT SandraPijl: @suusenco Ik help graag maar dan moet je me eerst zeggen wat #GV is
#
Nieuwe makelaar? Gooi en Eemland #GV #
Dat kakkostuum van Cor was onbetaalbaar! #GV #
Ga nog even snel sms voor #GV is het Ring 2 naar 5200? #
Bovenbuurvrouw zit me de hele avond al via bluetooth MP3's te sturen. Kappen @thesiets !!!
#
Het is dat de Avro geen commerciele zender is, anders was er nog een reclameblok gekomen...
#ring #
Vraag me trouwens wel af of een 'commercieel' programma als #GV een #ring kan winnen met zoveel 'publieke' tegenstanders #
Ik weet niet of Frans nu zo'n gelukkige keuze is voor de Medley..... #ring #
RT @daphnebs: Whahahaah boer frans! OMG! #fail #
ROFL RT @WoutervH: O ja dat was boer Frans, advies: don't give up your dayjob yet
#
De winnaar is met 53% GV!!!!!! #
RT @koeniecom: RT @RobertLommers: ik zie dat Tipi Wan speciaal uit haar graf is opgestaan om ook de ring in ontvangst te nemen #ring #gv #
RT @floriswouter: *agree* RT @MarkSedney: Kunnen we Chantal Janzen gewoon musicals laten doen, PLEASE!!! #
Witteman tegen Ratelband: "Ja jij bent hier abnormaal om een andere reden" #penw #
RT @AgentsOnline: Best real estate ad ever: From Future of Real Estate Marketingread more http://bit.ly/1ept0F #
Wow! 1000 mobieltjes dirigeren en laten applaudiseren.... http://bit.ly/1z6Qnp #
En waar blijft de privacy van de bewoners? RT @EvelynVisser: 'Camera in woning schendt privacy insluiper': http://bit.ly/4shonw #
RT @petrah: @Gufler GUFLER for CANDIDATE #burgemeestertilburg #
RT @HansMinPlus: @EvelynVisser Ook een inbreker heeft zijn rechten Evelyn. Vroeger had je nog een gilde daarvoor om die te beschermen. #
RT @fabiennefrank: Mijn eerste buitenlandse interview!!!!!!! http://bit.ly/3FtdST #
Wij gaan boodschappen doen door de regen en de vallende blaadjes heen.... twexit for now! #
Veel mensen bij de TEG veiling in Hilversum http://twitpic.com/mqea4 #
Ik heb Shazam gebruikt om Use Somebody van Laura Jansen te ontdekken #shazam #
Heeft iemand in de omgeving van Zeist de DVD van Pretty Woman? Of kan iemand een stukje voor me opnemen? #
Hoe heet dat ook al weer als je iets anders hoort in een nummer dan ze zingen? Zoals "ik ben droevig" bij Madonna. #
Heeft @Tuttel @benlicher #
Heeft @Tuttel @benlicher gehypnotiseerd? #
Ze doen heel onaardig!!!!! #
En dit is 't dus helemaal! Geweldig! RT @willyslaats: @jandor nederlandese versie Mondegreen: Mama Appelsap http://bit.ly/h10hp #
Oh oh, het wordt romantisch hier..... open haardje, achtergrondmuez #
.....vervolg romantisch: naast open haard ook achtergrondmuziekje en nu het portje... denk dat ik maar twexit ga.....
#
Ja, het is echt romantisch hier.... ? http://blip.fm/~fci92 #
Nou ja, dan ga ik van ellende maar naar bed....... twusten, twexit, zzzzzzz #
Subliem artikel over het onbenul van bedrijven op het gebied van online reputatie http://bit.ly/2uNTBr #
En om 't af te leren nog maar een keer @youpvanthek over Dirk: "Onder vier oren" http://bit.ly/29uYJu #
RT @theoheus: Denk je een paar nieuwe volgers te hebben zit er vooral rommel tussen. Begrijpen bedrijven niet dat het hier over social gaat? #
Makelaar 2.0 is een term die wellicht wat verduidelijking behoeft. Het is namelijk niet een volledig nieuwe versie van de makelaar.
Ik vergelijk het meestal maar met web 2.0. Ook zo?n prachtige term die een volledig nieuwe versie van internet impliceert, maar niets is minder waar. Bij web 2.0 staat de 2.0 eigenlijk op het tweerichting verkeer van de website. In den beginne was de website immers een statisch geheel, maar een web 2.0 website is een website waarbij (een deel van) de inhoud door de bezoekers wordt bepaald. YouTube is een voorbeeld van een echte web 2.0 website en Flickr bijvoorbeeld ook.
Bij een makelaar 2.0 werkt het volgens mij ook een beetje zo. De makelaar 1.0 was de oorspronkelijke makelaar. Hij had de kennis en de klant moest vooral luisteren. Veel uitleggen deed de makelaar 1.0 ook niet, de klant moest maar vertrouwen op zijn/haar expertise. En de klant moest vooral niet meedenken. Nee, de makelaar 1.0 had jarenlange ervaring en wist het natuurlijk het beste.
Een makelaar 2.0 gaat daar anders mee om. De 2.0 laat zich het beste uitleggen als de tweerichting communicatie die de makelaar dient toe te passen. Voor velen is het eenrichting communiceren al lastig. Helaas zijn er nog steeds makelaars die geen klantendossier via internet hebben. De klant is dus afhankelijk van telefonisch contact wanneer het de makelaar uit komt.
Maar de makelaar moet ook vooral luisteren. Even een gek idee tussendoor: wie legt de presentatie van de woning eerst in concept voor aan zijn opdrachtgever alvorens die te publiceren? Is best makkelijk hoor. Ten eerste heeft de opdrachtgever wellicht wel goede suggesties voor de presentatie, hij woont er tenslotte al een paar jaar waarschijnlijk. Ten tweede wordt u als makelaar achteraf niets verweten, de klant is immers akkoord gegaan met de presentatie. Ten derde geeft het de klant een goed gevoel dat hij gehoord wordt in de presentatie van zijn huis. Als laatste is het een mooi extra communicatiemoment, en de klant houdt van communiceren, dus dat geeft een positief gevoel.
Nog even een puntje over de presentatie. Hoe veel gereedschap heeft een makelaar nodig? Niet zo veel volgens mij. Een computer, een auto en ?. een camera! Die computer komt wel goed, da?s altijd wel in orde. En bij die auto kiezen we natuurlijk niet de goedkoopste?. Waarom bij de camera dan wel? Hoeveel makelaars toveren uit de binnenzak nog de allerkleinste Nikon Coolpix die er te koop was? Neemt makkelijk mee, zo?n ding, dat klopt. Ook prima voor taxaties overigens. Maar koop voor de objectpresentaties nu eens een goede camera. Trek eens ? 1.500 ? ? 2.000 euro uit en koop een goede. Mét een 10mm groothoeklens en een aparte flitser. Let op de lichtopbrengst van de lens, want je fotografeert bijna alles binnen en met flits bijt de foto zo uit, dus probeer zo veel mogelijk zonder flits te fotograferen.
De laatste tip voor de makelaar 1.0: bevestig je afspraken per mail. Bezichtiging ingepland: even een bevestiging mailen naar opdrachtgever en kandidaat. Laat de opdrachtgever jouw bellen voor een akkoord. Scheelt je tijd en de opdrachtgever kan reageren wanneer het hem uitkomt. Een bevestiging naar de kandidaat voorkomt makelaarsergenis no. 1: een klant die niet op komt dagen. Of die dacht dat het een halfuurtje later was. Bovendien kom je met de mail weer een keer op het netvlies van de kandidaat. Goed voor de top-of-mind ranking van jouw kantoor in het hoofd van de kandidaat. Die heeft je straks namelijk misschien weer nodig.
Wanneer je naast deze kleine tips ook nog eens gaat twitteren, een weblog bijhoudt en zorgt voor een persoonlijke touch op je website (foto?s, veeeel foto?s, van jezelf, de medewerkers, de vestigingen), loop je op de concurrenten vooruit en kom je misschien als sterkste uit de huidige crisis.
In mijn eBook "De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars" trek ik aan 't eind de conclusie dat een succesvolle makelaar eigenlijk een Makelaar 2.0 is.
Maar gaat deze stelling andersom dan ook op?
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?
Laat ik om te beginnen alvast het antwoord geven: NEE, niet per definitie.
Daarvoor moeten toch echt ALLE 10 de geheimen worden toegepast.
Ik merk de laatste tijd dat veel mensen de term Makelaar 2.0 opvatten als een makelaar die goed en handig gebruik maakt van de Nieuwe Media. Een makelaar die het internet slim weet in te zetten en als dusdanig goed vindbaar is en interactief (via 't web) communiceert met zijn klanten.
Niets is echter minder waar.
Aan de andere kant is deze vergissing wel te begrijpen. Zelf noem ik de Nieuwe Media immers in de trainingen bij de SOM ook in één adem met de term Makelaar 2.0. En laten we eerlijk zijn, er gaat best veel aandacht uit naar de inzet van deze Nieuwe Media. Maar laten we niet vergeten dat de Makelaar 2.0 de makelaar is die zichzelf kent, de klant kent, weet waar die te vinden is, de dialoog aangaat, inspeelt op de behoeften van de klant, etc. De inzet van de juiste media maakt daar wel onderdeel van uit, maar is niet het enige aspect.
En toch maakte ik zelf ook bijna deze inschattingsfout.
Laat ik het illustreren met een eigen ervaring.
Ik schrijf deze mail / blog nl vanuit Spanje, waar we zijn om een 3-daags seminar bij te wonen. Voorafgaand hieraan hebben we er een week vakantie aan vastgeplakt om enerzijds uit te rusten en anderzijds de omgeving te kunnen verkennen. Het appartement waar we verblijven heb ik vanuit Nederland geboekt via het internet.
Ik zocht daarvoor in Google naar woorden "appartement huren Marbella" en kwam al snel uit bij een Nederlandse Makelaar uit Fuengirola. Knap staaltje zoekmachineoptimalisatie en daar houd ik wel van. Na een beetje zoeken op zijn site vond ik een leuk, niet te duur appartementje in Fuengirola, op loopafstand van het strand en de boulevard. Zag er fris uit, zwembad erbij, prima. Echt veeleisend waren we niet, het ging immers slechts om een weekje uitrusten en de omgeving verkennen.
Via het contactformulier op de site gevraagd of het appartement nog beschikbaar was en voila, na een dag of 4 (toen had er eigenlijk al een belletje moeten gaan rinkelen!) kreeg ik bericht, dat het appartement inderdaad vrij was in die periode en of ik kon bevestigen. Aangezien de makelaar ook via Skype bereikbaar was (wow, wat een moderne makelaar!) heb ik de bevestiging via Skype gegeven en het huurcontract getekend. Direct betaald en vol vertrouwen dat het perfect geregeld was. Mijn digitale marketing hart was immers flink sneller gaan kloppen na zoveel praktische inzet van het internet (Zoekmachineoptimalisatie, werkend contactformulier en Skype).
Helaas bleek later dat de inzet van Nieuwe Media alleen nog niet voldoende is om je klanten tevreden te stellen.
1 Dag voor vertrek had ik nog altijd geen adres en/of routebeschrijving. Skype nog maar eens ingeschakeld. En jawel, via de internettelefoon een heel leuk gesprek gevoerd met de bewuste makelaar, het adres gekregen en een uitleg over hoe we moesten rijden vanaf het vliegveld. Wel een beetje lang en onsamenhangend verhaal, maar ja, ik kende de omgeving immers ook niet.
Bij aankomst in het appartement (kostte de nodige moeite en tijd om het te vinden), bleken een aantal zaken duidelijk niet op orde.
De makelaar vroeg ons of we specifiek voor dit appartement hadden gekozen, want hij had eventueel ook wel mooiere en beter gelegen appartementen voor ons gehad.Waarop ik me dan hardop afvraag, waarom hij niet even tijdens een van de vele contactmomenten (zeker 5!) even gevraagd had waar we precies naar op zoek waren.
Het balkon konden we niet gebruiken, omdat het meubilair volledig vernield was. Daarnaast merkten we dat het balkon door de lokale katten als toilet werd gebruikt, waardoor je zelfs met een mooie tuinset nog niet op het terras wilde zitten ivm de misselijkmakende stank. En ja, de makelaar heeft geprobeerd 't op te lossen door 2 stoelen langs te brengen, dat moet ik toegeven. Door de stank op 't balkon konden we daar echter nog steeds niets mee...
Overigens vroegen wij hem uiteraard om inside informatie over de omgeving. Waar we 't beste naar toe konden om te bekijken, welke restaurants aan te bevelen zijn, wanneer en hoe laat de Feria (jaarmarkt) begon, etc.
Helaas bleek zijn kennis over de omgeving minimaal. Overigens bleek zijn kennis over het appartement minstens zo minimaal.
Het weer was echt fenomena
al. 32 graden, zon en een strakblauwe hemel. De hele week! Het zwembad lonkte dan ook behoorlijk. Echter, op 't moment dat we daar met onze badkleding en een handdoekje voor het hek stonden, konden we er niet bij! Afgesloten met een groot slot. Het verzoek aan de makelaar voor de sleutel leverde het volgende antwoord op: "de meeste zwembaden zijn gesloten per 30 september. De badmeesters werken alleen van juni tot oktober. Zwembad mag niet open zonder badmeester."
En daar zakt mijn broek dus van af.....
Overigens hadden wij bij aankomst uiteraard een heel geanimeerd gesprek met de bewuste makelaar. We deelden immers dezelfde interesse, de makelaardij.
Hij vertelde ons naar aanleiding van een paar vragen van mijn kant, het volgende verhaal.
In Nederland is hij in 2005 begonnen als makelaar bij ReMax, na eerst als financieel adviseur te hebben gewerkt. Echter, de zware interne concurrentie met jonge 'pukkelkoppies' die er met zijn klanten vandoor gingen, noopte hem te vertrekken naar een VBO kantoor. Op mijn vraag hoe hij dacht over de verschillen tussen NVM en de 'vrije jongens' zoals ReMax gaf hij duidelijk te kennen dat de NVM makelaars die hij kende een arrogant bolwerk vertegenwoordigden, waar hij duidelijk geen goed woord voor over had.
En of hij nooit overwogen had een opleiding te volgen? Nee, niet nodig. Hij had immers een training bij ReMax gehad. "En weet je, als je 't "trucje" ooit één keer gedaan hebt, dan weet je hoe 't werkt.'
Sinds 2007 is hij actief als makelaar in Spanje. Eerst bij een 'bevriende' Nederlandse makelaar in het kantoor, maar door onderlinge onenigheid nu sinds begin 2009 zelfstandig, vanuit huis: een gehuurd appartement in een buitenwijk van Fuengirola.
En verder.... hij wist wie we waren. Hij had mijn site bekeken en wist dat mijn partner NVM makelaar is. Hij wilde dan ook graag meer weten over hoe hij de Nieuwe Media nog beter maar vooral met meer succes kon inzetten. Want zijn huidige leveranciers hadden wel veel beloofd, maar niets waargemaakt...
Bij zijn vertrek maakte hij zichzelf onsterfelijk met de volgende opmerking: "Als er iets is, weet je me te vinden. Als je me maar niet te vaak belt......"
Al met al een heel verhaal. Maar wat is nu de moraal?
"Je kunt nog zo goed de mogelijkheden van Nieuwe Media en het internet kunnen toepassen, als je het benodigde vakmanschap en de bijbehorende dienstverlening uit het oog verliest, wordt het nooit wat."
Wat had deze makelaar beter kunnen doen?
* Hij had ons kunnen vragen wat we belangrijk vonden en wat we kwamen doen in Fuengirola
* Vervolgens had hij ons met gemak een ander (waarschijnlijk duurder) appartement kunnen verhuren.
* Hij had absoluut een schriftelijke routebeschrijving (mét kaart) moeten sturen per email.
* Het adres van het appartement had - zonder vraag van mijn kant - direct na bevestiging gegeven moeten worden. Eigenlijk al bij reservering, maar in Spanje is het geloof ik niet gebruikelijk om de adressen van te koop en te huur staande woningen te vermelden, omdat makelaars daar geen recht van exclusiviteit hebben)
* De makelaar had op de hoogte moeten zijn van het feit dat het zwembad niet toegankelijk was en hiervan melding moeten maken in de beschrijving. Dit was voor ons echt een vereiste bij de keuze van het appartement
* Hij had zorg moeten dragen voor een gebruiksklaar appartement, waarbij een schoon balkon mét meubilair wel het minste is.
* Op onze vragen over de omgeving had hij eigenlijk het antwoord moeten weten, maar minimaal later de antwoorden moeten geven.
* Hij zou respect voor mensen in het algemeen ("pukkelkoppies") en zijn klanten in het bijzonder ("NVM is een arrogant bolwerk") moeten hebben en tonen.
* De opmerking "je kunt me ALTIJD bellen" had veel geholpen. Ik had tóch niet de hele dag aan de lijn willen hangen met hem.
* Kortom, de makelaar had gewoon een stapje harder moeten lopen....
Makelaars hebben het moeilijk vandaag de dag. Ook (of juist?) makelaars in Spanje. Ik kan er met mijn pet niet bij, dat zelfs in deze lastige tijd makelaars niet net even een pasje extra zetten. Net even wat harder lopen om het hun klanten naar de zin te maken. Niet alleen aan de verwachtingen voldoen, maar deze overtreffen. Deze makelaar had er absoluut een ambassadeur bij kunnen hebben.
Een ambassadeur die de kracht van internet kent en zeker had willen helpen zijn naam in Nederland een beetje groter te maken. Heel jammer, een gemiste kans dus.
Ik begrijp het niet. Jij wel?
PS, heeft de makelaar ook nog iets goeds gedaan?
Jawel hoor, er stond een flesje wijn op tafel en er lag een Nederlandstalig tijdschrift over Spanje op tafel. Hartstikke leuk. Maar als de rest van je dienstverlening ronduit slecht is, kan een flesje wijn of een tijdschriftje dat echt niet goed maken....
Reacties zijn welkom!
Makelaar 2.0, Nieuwe Media, het zijn alle maal termen die je steeds vaker hoort.
Makelaars horen steeds vaker dat ze moeten 'bloggen', twitteren of andere "Nieuwe Media" inzetten.
Leuk, maar wat is dat dan, Nieuwe Media? En die term Makelaar 2.0, wat betekent het en hoe word je een Makelaar 2.0?
Vanaf september geeft Jannetta Dorsman bij de NVM SOM (hét opleidingsinstituut voor de vastgoedsector) een 3-tal cursussen / workshops rondom het thema Makelaar 2.0:
Makelaar 2.0: Nieuwe media in de Makelaardij (basis / introductie) (2 dagdelen)
Doel van deze cursus is dat de deelnemers (makelaars en medewerkers) na afloop een actueel overzicht hebben van alle Nieuwe Media. Tevens leren zij waarom en op welke manier deze voor een makelaar(skantoor) succesvol toegepast kunnen worden.
Makelaar 2.0: Strategie of tools? (2 dagdelen)
In deze cursus wordt in 2 dagdelen geschetst hoe het makelaarskantoor van vandaag en morgen eruit kan zien, waarom je iets zou moeten veranderen t.o.v. de bestaande situatie en welke veranderingen je moet doorvoeren om je doelen te bereiken.
Het traditionele businessmodel van een makelaarskantoor verandert.
Makelaar 2.0 is de term voor de nieuwe fase in de makelaardij, waarbij de klant centraal staat, met haar veranderde communicatiebehoeftes. Het gebruik van Nieuwe Media speelt daarbij een belangrijke rol, maar dient ingepast te worden in de algemene visie en strategie.
Makelaar 2.0: Praktijkdag Nieuwe Media in de Makelaardij (2 dagdelen en 1 dagdeel terugkomdag)
Doel van deze cursus is om tijdens 2 afzonderlijke dagen handigheid te krijgen in het dagelijkse gebruik van Nieuwe Media en zo in contact te komen met nieuwe klanten om je omzet te verhogen. Bedoeld voor makelaars en medewerkers die 1 van bovenstaande workshops hebben gevolgd.
Voor alle opleidingen worden 5 studiepunten per dagdeel toegekend.
Er zijn slechts een beperkt aantal data ingepland, dus schrijf snel in, want vol=vol.
Een overzicht van alle cursusdata vind je in de Agenda
Makelaar 2.0: Nieuwe media in de Makelaardij (basis / introductie) (10 studiepunten)
Makelaar 2.0: Strategie of tools? (10 studiepunten)
Makelaar 2.0: Praktijkdag Nieuwe Media in de Makelaardij ( 15 studiepunten)
Inschrijven kan via de website van de NVM SOM
Ook al denk ik dat er nog veel meer gedaan zou moeten worden met video door makelaars, zie je gelukkig al steeds meer videopresentaties van woningen online komen.
Nou ja, VIDEOpresentaties.... In de meeste gevallen een animatie van de foto's van een woning, al dan niet ondersteund door een voice-over of muziek.
Naar mijn mening is het een gemiste kans, want je kunt als makelaar zoveel meer met video.
De voornaamste reden voor een NVM-makelaar om video in te zetten bij de presentatie van een woning is de ranking op Funda. Dat zeggen de meesten niet hardop, maar is absoluut een feit. Om die reden wordt over het algemeen voor de goedkoopste optie gekozen: foto's die in elkaar overvloeien. En als een voice-over wordt gebruikt, is het in mijn ogen in de meeste gevallen een tranentrekkend saai verhaal en niet synchroon met de getoonde foto's.
Een paar tips voor een pakkende videopresentatie:
Houdt 't kort (niet langer dan 2 minuten)
Boeiend tot 't einde
Logische volgorde van de beelden, dus zoals je zelf door een huis, de tuin en de omgeving zou lopen
Als je een voice-over gebruikt, let dan op de volgende punten:
- laat de tekst overeenkomen met wat je ziet. Niets zo erg als luisteren naar een verhaal over de ruime woonkamer, als je foto's van 't toilet ziet
- voorlezen van de aanmeldtekst heeft niet de voorkeur. Lezen kunnen de meeste mensen zelf wel. Probeer eens in te (laten) spreken alsof je iemand rondleidt. Dan wordt 't pas een echte virtuele rondleiding.
- let op timbre en intonatie om 't levendig te houden. De meeste voice-overs blinken uit in eentonigheid
Als je muziek gebruikt:
- gebruik alleen rechtenvrije muziek (UPDATE onderaan dit artikel, met dank aan Mark Sedney, zie reacties)
- muziek dient ter ondersteuning, niet om te overheersen
- het mooiste (en rustigste) is als de muziek langzaam begint en eindigt, tegelijk met de beelden
- laat de muziek van 't begin tot 't einde duren, niet halverwege stoppen. Dat is hetzelfde als een koude douche
- 't mooiste is muziek die qua sfeer past bij het huis of de doelgroep. Daarmee bereik je het grootste effect
- er zijn programma's waarmee je de beelden en overgangen op de maat van de muziek kunt laten animeren (o.a. Animoto)
Pas op met telelenzen en/of Fish-eye lenzen. Deze trekken de buitenste randen krom.
Probeer video en foto te combineren, zodat een zo levensecht mogelijk beeld ontstaat
Toon de (breedte) van de straat en directe omgeving.
- Zijn er parkeerplaatsen voor de deur?
- Hoe dicht staat de woning op dat van de (over)buren?
Winterbeelden in de zomer en andersom komen ook op video vreemd over...
En vergeet verder natuurlijk niet om de video inclusief de juiste omschrijving en keywords te plaatsen op video-sites als YouTube, Vimeo, Viddler, Flickr, etc.
Heb je nog meer tips of kenmerken waar een goede videopresentatie aan moet voldoen? Help me dan dit artikel compleet te maken.
Er zijn voldoende goede en slechte voorbeelden van video's hier in Nederland te vinden, misschien dat ik daar een volgende keer op terug kom, als jullie me een paar goede tips aanleveren...
Dan toch nog een paar voorbeelden....
In onderstaande (Amerikaanse) video zijn alleen foto's gebruikt, maar toch geeft 't een vrij compleet beeld en krijg ik als kijker direct een gevoel of dit huis iets voor mij kan zijn of niet.
Over de volgende video heb ik lang getwijfeld of ik 'm moest opnemen in deze post, maar heb uiteindelijk besloten om dat wel te doen, omdat hij voldoet aan 1 heel belangrijk kenmerk: originaliteit: Dries Roelvink bij aankoop van een huis
Als laatste een (wederom) Amerikaanse video die uitblinkt door originaliteit. Dit is de al in een eerder artikel gebruikte video van Mike Lefebvre: "Steak Out in Franklin, MA"
Klik hier om de embedded video te bekijken.
Het meest benieuwd ben ik naar jullie reacties en tips van opvallende, originele, tranentrekkende, oersaaie, of fantastisch mooie videopresentaties van huizen in binnen- of buitenland. Dus laat wat achter!
UPDATE rechtenvrije muziek (met dank aan Mark Sedney)
"Rechtenvrije muziek"
De term rechten-vrij ofwel royalty-free is eigenlijk nooit van toepassing omdat er rechten rusten op elke vorm van muziek (en dus ook op stockmuziek) zodra de eerste noot is gecomponeerd. De term BUMA/STEMRA-vrij is dus meer van toepassing op stockmuziek die wordt aangeboden als buy-out stockmuziek en stockmuziek middels een jaarcontract. Rechtenvrije muziek bestaat dus eigenlijk niet.
Let op, productiemuziek die vanuit de Verenigde Staten wordt aangeboden als royalty-free is weliswaar veelal STEMRA-vrij maar nagenoeg nooit vrij van BUMA (vertoningsrecht). Bijna alle n lid van ASCAP/BMI, een zusterorganisatie van BUMA waardoor BUMA verplicht is om vertoningsrechten te blijven incasseren. Voor het gebruik van stockmuziek op het internet en op de beursvloer zal bij deze aanbieders dus altijd moeten worden betaald, ook al heeft u een royalty free verklaring ontvangen. "
Bijgevoegd wat info van Buma Stemra over het gebruik van muziek in audiovisuele producties. Het is van 2007; de tarieven zijn wellicht verouderd, maar de meeste regels zijn onveranderd. Informatie en tarieven Stemra 2007
Sinds een paar maanden is het mogelijk om in Google een website te 'promoveren' in de organische zoekresultaten. Google heeft daarvoor een nieuwe functionaliteit: SearchWiki.
Voor wie het nog niet weet, organische zoekresultaten zijn de linker resultaten in Google, net onder de eventuele gesponsorde resultaten en/of de Google Maps resultaten. Hier staan in principe alleen de sites gegroepeerd, die qua inhoud overeenkomen met de door jou ingetypte zoekopdracht en waar niet voor is betaald. (Zie het rode kader in Afbeelding 1 hieronder)
Afbeelding 1. Hoe werkt Google Promote?
Om de Google 'promote' of 'promoveer' functionalteit te kunnen gebruiken, is het van belang dat je een Google account hebt en daarmee ook ingelogd bent.
Zodra je nu een zoekopdracht in Google uitvoert, zie je achter alle resultaten een 3-tal symbooltjes staan (zie het zwarte rondje met de zwarte pijl in de afbeelding hierboven):
een tekstwolkje (hier kun je je eigen opmerkingen toevoegen aan het adres / website, zie Afbeeldingen 2 en 3.)
een pijl omhoog (hiermee kun je deze site bovenaan in JOUW zoekresultaten plaatsen (zie Afbeelding 1. bij de groene pijl)
een kruis (hiermee verwijder je deze site uit JOUW specifieke zoekresultaten)
Afbeelding 2. Voeg commentaar toe aan een website in jouw zoekresultaten
Afbeelding 3. Zo ziet een openbare opmerking in Google promote eruit
Wat is nu het nut van Google 'promoveren' en/of wat gebeurt er met jouw opmerkingen en aanpassingen?
Alles wat je doet in Google 'promote' heeft alleen effect op je eigen zoekresultaten. Het is dus niet zo, dat je de ranking van een specifieke website hiermee direct kunt beïnvloeden.
Maar... het is nog niet helemaal duidelijk, wat Google met jouw wijzingen en teksten gaat doen. Ik kan me voorstellen dat ze deze informatie uiteindelijk zullen gebruiken om sites een andere (hogere of lagere) ranking te geven, als veel mensen een website promoveren of verwijderen.
Daarnaast gebruikt Google deze informatie zeker om jouw zoekresultaten verder af te stemmen op jouw specifieke wensen en zoekgedrag. Ze komen op deze manier immers steeds meer over jou te weten. En iedereen weet, dat Google alles, maar dan ook alles opslaat wat ze over je weten te vinden.
Met andere woorden: 'Big Google is watching you"
UPDATE n.a.v. de vraag "waar zijn de openbare opmerkingen te bekijken"
Als aanvulling op de hierboven besproken opties 'promoveer', 'commentaar' en 'verwijder' zijn er meer functies in Google's SearchWiki, die onderaan de pagina (Zie Afbeelding 4.) met zoekresultaten te vinden zijn:
Een resultaat toevoegen (als een website nog niet in jouw resultaten voorkomt, kun je deze hier toevoegen)
Al mijn SearchWiki notities bekijken (alles commentaren die je ooit bij een website hebt geschreven)
Alle notities weergeven voor deze SearchWiki (hier zie je alle commentaren die door anderen en jezelf zijn geschreven, behorend bij de zoekopdracht)
Afbeelding 4. Extra functionaliteiten Google SearchWiki
Als je kiest voor "Alle notities weergeven voor deze SearchWiki" opent een apart scherm (Afbeelding 5) met daarin de websites inclusief het commentaar van anderen en jezelf. Zo kun je ook controleren of concurrenten misschien iets (on) aardigs over jou of je product hebben gezegd...
Het aantal notities (4 in het voorbeeld) gaat over het aantal keren dat een website is gepromoveerd én het aantal notities, PLUS je eigen wijzigingen. Jouw eigen acties tellen dus dubbel.
Afbeelding 5. Alle notities weergeven SearchWiki
Bekijk ook de video over Google SearchWiki (in 't Engels) voor meer uitleg:
Klik hier om de embedded video te bekijken.
Sinds kort is 'Het beste idee van Nederland' weer te zien op de televisie. Honderden, misschien wel duizenden mensen denken dat ene unieke idee bedacht te hebben voor een product wat nog niet bestaat of waar anderen in ieder geval nog niet aan gedacht hebben. Met dit in het achterhoofd dacht ik opeens aan de vraag: wat is het beste idee voor makelaars? Het antwoord bestaat al: makelaar 2.0!

Ik denk even kort terug aan de eerste bidirectionele printerkabel die op de markt kwam: een wereld van verschil bracht dat! In plaats van alleen maar printopdrachten geven vanaf de computer richting de printer, kon de printer opeens 'terug praten' richting de computer over bijvoorbeeld het inktniveau of de printkoppen. Hierdoor kon je beter inspelen op bepaalde situaties en 'problemen' voorkomen in plaats van op te lossen. Zo moet er ook gekeken worden naar de huidige makelaardij. De tijd van eenrichtingsverkeer is voorbij en dat betekent dat de makelaar naast 'zenden' ook moet gaan 'ontvangen'. Op deze manier kan de makelaar veel beter inspelen op de wens van de consument, op de markt en de woning een stuk beter promoten. Dit heeft uiteindelijk een tevreden klant tot gevolg én een goede verkoop.
Een aantal praktische tips:
Creëer duidelijkheid en openheid richting de opdrachtgever vanaf dag 1
Wat zijn de verwachtingen van beide partijen en in welke mate sluit de dienstverlening daar op aan?
Kijk vanuit de consument
Wat wil een consument zien? Is de promotie van de woning optimaal op bijvoorbeeld de internetsites of kan de woning via simpele aanpassingen hoger op de resultaatlijst komen te staan of beter opvallen? Staat de woning op alle kwalitatief goede woningsites?
Kijk naar de concurrent
Wat doet de ander goed en wat doet de ander fout? Leer daarvan! Beter goed gejat, dan slecht bedacht.
Kijk naar jezelf
Kijk kritisch naar je dienstverlening en de uitstraling van je bedrijf. Doen we de zaken nog allemaal efficiënt? Zijn bepaalde zaken overbodig of broodnodig? Doen we alles wat binnen de mogelijkheden liggen of laten we kansen liggen? Maak je optimaal gebruik van (nieuwe) media?
Tenslotte: blijf altijd jezelf!
Stilstand is achteruitgang, maar blijf dicht bij wie je bent. Doe geen dingen die niet bij je passen om je geloofwaardigheid niet te verliezen, maar ga uitdagingen ook niet uit de weg!
Heb je zelf nog tips? Laat dan een reactie achter en deel ze met de lezers!